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Plus de 5 ans de travail : le département de l’eau de San Diego commence à informer les clients des factures retenues
Après plus de 5 ans d’effort, le département de l’eau de San Diego a enfin commencé à informer les clients concernés des factures d’eau qui avaient été retenues. Cette notification fait suite aux révélations sur la gestion inadéquate des factures par le département, qui a conduit à une accumulation de retards de paiement et à une confusion généralisée chez les clients de la région. Cette situation a finalement incité les responsables à agir.
L’annonce a été faite hier lors d’une conférence de presse spéciale tenue par le directeur du département de l’eau, John Franklin. Il a déclaré que cette mesure était le résultat d’un travail approfondi et a précisé que chaque client concerné recevrait une notification écrite leur indiquant le montant exact dû ainsi que les instructions pour le paiement.
Les problèmes avec le système de facturation remontent à 2016, lorsque des erreurs dans le traitement des dossiers ont été découvertes. Depuis lors, le département de l’eau a travaillé en étroite collaboration avec des experts en informatique pour résoudre ces problèmes et améliorer le système de facturation.
Les responsables ont souligné que cette situation était extrêmement regrettable et qu’ils s’efforçaient de faire en sorte que tous les clients soient indemnisés pour les désagréments causés par les factures retenues. Les clients concernés ont été invités à contacter le service à la clientèle du département pour obtenir des informations supplémentaires et pour régler leurs paiements en retard.
Les leaders communautaires locaux ont salué cette initiative du département de l’eau, mais ont souligné la nécessité de veiller à ce que de tels problèmes ne se reproduisent plus à l’avenir. Ils ont demandé une transparence totale dans la gestion des factures d’eau et ont encouragé les autorités à mettre en place des mécanismes de surveillance plus stricts.
En attendant, les responsables du département de l’eau continueront de travailler sur la résolution des problèmes restants et feront tout leur possible pour rétablir la confiance des clients.