Source de l’image：https://www.inquirer.com/health/911-dispatchers-pedestrians-cyclists-trails-schuylkill-20250104.html
Barbara Krassenstein marche avec son chien Savannah le 31 décembre 2024, le long du Schuylkill River Trail à Philadelphie.
En octobre, la femme de 81 ans marchait son chien sur le sentier dans le Center City lorsqu’elle est tombée et a frappé sa tête.
Un bon samaritain a appelé le 911, mais le répartiteur a eu du mal à localiser leur situation sans rue croisée.
Barbara Krassenstein était allongée inconsciente sur le Schuylkill River Trail dans le Center City.
Du sang coulait d’une plaie où la femme de 81 ans était tombée et avait frappé son front contre le chemin de béton.
Un bon samaritain non identifié a appelé le 911.
Mais l’aide ce matin-là d’octobre a été considérablement retardée.
Le répartiteur n’avait aucune idée de la façon de localiser précisément leur position, selon Jessan Groenendyk, un cycliste passionné qui s’est arrêté pour aider et a entendu l’appel au 911.
“Le répartiteur a refusé d’envoyer des ambulanciers pour une urgence médicale parce qu’ils exigeaient une ‘localisation précise’ et apparemment ‘le Schuylkill River Trail sous le viaduc 676’ n’est pas assez précis,” a raconté Groenendyk.
“Cela aurait pu être une situation mettant la vie en danger.”
Un porte-parole du département de police de Philadelphie, qui gère le centre d’appels d’urgence 911 de la ville, a récemment refusé de commenter et a rejeté la demande de l’Inquirer concernant l’enregistrement 911, en disant que l’appel du 8 octobre est toujours en cours d’investigation.
Le porte-parole a toutefois déclaré que les répartiteurs, en général, ne peuvent pas envoyer d’aide sans d’abord entrer des coordonnées spécifiques dans le système informatique du 911.
Les utilisateurs de téléphones cellulaires peuvent déposer une épingle électronique pour retrouver des amis ou appeler un Uber à leur emplacement exact d’un simple bouton, mais le système d’urgence 911 de Philadelphie reste défaillant sur les près de 200 miles de sentiers de la ville.
Le problème, qui n’est pas unique à Philadelphie et se produit sur des sentiers dans tout l’État, survient généralement lorsque l’appelant au 911 ne peut pas identifier une rue croisée à proximité.
Le dilemme persiste, malgré l’effort de la ville pour le résoudre il y a environ une décennie, lorsque le département des parcs et loisirs a mis en place des panneaux de “localisation d’aide” le long du Schuylkill River Trail, du Pennypack Trail, du Tacony Trail et de divers sentiers dans le parc Wissahickon Valley.
Les parcs et loisirs ont ensuite distribué des cartes, marquant chacune de ces “aides de localisation” aux forces de police, aux pompiers et aux ambulanciers.
“Personne ne veut que cela soit un problème,” a déclaré Joseph Syrnick, président de la Schuylkill River Development Corporation (SRDC), une organisation à but non lucratif axée sur la revitalisation des rives du fleuve.
“Je pense que les répartiteurs essaient toujours sincèrement de vous aider.
Ils ne savent tout simplement pas toujours comment le faire.
Vous penseriez qu’à notre époque, cela devrait être facile, mais ce n’est pas le cas.”
Les raisons incluent le manque de formation ou d’expérience parmi les nouveaux répartiteurs d’urgence, les utilisateurs de sentiers non informés qui ne savent pas chercher des marqueurs de mile ou des numéros d’aide, et les limitations de la technologie 911 actuelle.
Groenendyk, 28 ans, perçoit aussi un problème plus profond en jeu.
“Je pense que la culture de l’Amérique en général et celle de Philadelphie en particulier est une culture qui privilégie la sécurité et la commodité des voitures avant tout,” a déclaré le résident de Graduate Hospital.
“Les piétons et les cyclistes sont traités comme des citoyens de seconde classe.”
Cinq os cassés, pas d’ambulance
Pour évaluer la fréquence du problème, un reporter de l’Inquirer a posé une question sur r/phillycycling, une communauté en ligne dédiée au vélo dans la région de Philadelphie sur la plateforme de médias sociaux Reddit.
En quelques heures, le post a reçu des dizaines de commentaires dans lesquels des Redditors racontaient leurs propres expériences avec des répartiteurs du 911 incapables de localiser leur position sur les sentiers.
Le post avait 70 commentaires et 10 000 vues mardi.
Un commentateur, Matthew Cooper, a déclaré qu’il faisait du vélo de Center City à son quartier Roxborough le long du Schuylkill River Trail un soir en 2022, lorsqu’il a heurté un trou dans la chaussée et a été projeté au-dessus du guidon.
Il a subi une commotion cérébrale et cinq os cassés, y compris son scapula et sa clavicule.
Un autre cycliste s’est arrêté pour l’aider et a appelé le 911, disant au répartiteur qu’ils étaient près du Schuylkill River Grandstand pour les spectateurs de régates le long de Kelly Drive.
Cooper a dit que l’appelant lui avait dit : “Je ne peux pas les faire venir.
Ils ont dit qu’ils ne savaient pas où vous êtes.”
Finalement, l’appelant a raccroché et a appelé un Uber pour raccompagner Cooper chez lui cette nuit-là.
Le lendemain matin, Cooper s’est rendu à l’hôpital Roxborough Memorial, où il a subi une opération, a-t-il déclaré.
“Je n’ai pas pu obtenir une ambulance alors qu’elle était définitivement nécessaire,” a déclaré Cooper, 34 ans, dans une interview.
“Si un passant qui n’est pas concuss était incapable de communiquer sa position au 911, alors comment suis-je censé le faire si je suis allongé par terre en train de saigner ?”
À l’automne 2023, vers 16 heures, Cooper a déclaré qu’il faisait du vélo sur le même sentier lorsqu’il a appelé le 911 pour signaler un groupe de motocyclistes qui l’avaient contraint à quitter le chemin.
Il craignait qu’ils n’infligent des blessures à d’autres utilisateurs du sentier.
“Ils ont dit, ‘Ouais, nous ne pouvons pas prendre ce rapport parce que vous n’avez pas de rue croisée,'” a rappelé Cooper.
“Ça me paraît fou.
Je pense vraiment qu’ils ont besoin d’avoir une solution à cela parce qu’il y a des centaines et des centaines de personnes chaque jour qui utilisent le Schuylkill River Trail.”
Le SRDC’s Syrnick note que certains répartiteurs réussissent à envoyer de l’aide.
“Pour être clair, parfois vous appelez et cet opérateur sait exactement de quoi vous parlez.
Ce n’est pas toujours cassé,” a déclaré Syrnick.
“Et ce n’est pas toujours la faute de l’opérateur.
Parfois, ils reçoivent une mauvaise description.
Je sais que des gens appellent et disent : ‘Je ne sais pas où je suis mais il y a un grand pont devant moi et il est vert,’ et l’opérateur dit, ‘Eh bien, ça ne m’aide pas.'”
“C’est frustrant pour eux aussi,” a déclaré Syrnick, ajoutant qu’il peut être difficile d’obtenir une localisation lorsque les appelants au 911 sont compréhensiblement stressés et paniqués en cas d’urgence.
Les répartiteurs ayant plus d’expérience savent généralement comment localiser les personnes sur les sentiers, et sinon, un superviseur du centre d’appels intervient généralement et trouve une solution, a déclaré Syrnick.
Un système d’appel au 911 sous le feu
Cependant, la rétention des répartiteurs d’urgence 911 expérimentés a été un problème constant.
Le système 911 de la ville a été examiné de près en juillet 2023 après que les autorités ont mal géré une réponse à un appel qui a précédé une fusillade de masse à Kingsessing, qui a fait quatre morts.
Dans ce cas, les officiers ont été envoyés au mauvais endroit.
On ne sait pas si l’expérience a joué un rôle dans cette erreur.
Le département de police, cependant, a eu des difficultés à retenir les quelque 300 répartiteurs de la ville, en partie à cause d’un faible salaire et d’un manque d’opportunités pour des avancements professionnels.
La proposition de budget de lFY25 du maire Cherelle L. Parker, approuvée par le conseil municipal l’an dernier, comprend plusieurs mesures visant à recruter et à retenir des répartiteurs 911, y compris une augmentation de salaire de 10%.
“La formation est essentielle”
L’Agence de gestion des urgences de Pennsylvanie (PEMA) supervise le programme 911 de l’État, mais chaque comté le gère.
Aucun des comtés n’a la technologie qui permettrait aux appelants au 911 d’utiliser leur smartphone pour déposer une épingle de localisation ou de télécharger une application, ce qui est le cas pour Uber.
Sans adresse exacte, les répartiteurs 911 utilisent la triangulation des tours de téléphonie cellulaire pour localiser l’emplacement d’un téléphone mobile, mais ce n’est pas précis.
Et la connectivité des téléphones portables peut être un problème.
“La force d’un signal cellulaire est uniquement aussi forte que le réseau qui l’entoure,” a déclaré la porte-parole de la PEMA, Ruth Miller.
“Ce signal cellulaire peut être limité par les environnements — beaucoup d’arbres, vous êtes dans une vallée, etc.
Il est vraiment important pour les personnes qui vont être à l’extérieur de s’assurer qu’elles informent les autres où elles vont.”
Le sergent Eric Gripp, un porte-parole de la police de Philadelphie, a déclaré que si les répartiteurs 911 ont des difficultés à localiser un appelant, ils peuvent demander à un superviseur d’accéder à un outil de localisation plus précis appelé RapidSOS.
En utilisant RapidSOS, le superviseur rechercherait le numéro de téléphone pour voir où le téléphone cellulaire se trouvait lorsqu’il a appelé le 911, mais l’emplacement n’est disponible que pour une courte période.
La police peut également exécuter un mandat de perquisition auprès du fournisseur de services de téléphonie cellulaire pour déterminer la localisation en cas d’urgence, a déclaré Gripp dans un e-mail.
Jennifer Cass, directrice adjointe de la division des communications d’urgence du comté de Montgomery, a déclaré qu’ils avaient constaté une augmentation des appels d’urgence provenant de la portion de son comté du SRT, bien qu’elle ne sache pas pourquoi.
Cass a déclaré que les répartiteurs 911 sont formés pour demander aux utilisateurs des sentiers s’ils voient un marqueur de mile ou un numéro de localisation d’aide, qui sont différents.
“La formation est essentielle dans tout cela,” a déclaré Cass.
“Si vous n’avez pas la formation derrière vous et que vous recevez un appel du Schuylkill River Trail, cela prendra plus de temps pour traiter l’appel.”
Les bons samaritains à la rescousse
Groenendyk faisait du vélo en rentrant d’une rame matinale le 8 octobre lorsqu’il est tombé sur le bon samaritain frustré essayant d’aider Krassenstein, qui était inconsciente et saignait sur le sentier sous le viaduc I-676, non loin du musée d’art de Philadelphie.
À 7h27, il a appelé son frère, médecin, qui lui a indiqué comment appliquer de la pression sur la plaie pour ralentir le saignement.
Un jogger, qui s’est identifié comme médecin, s’est également arrêté pour aider.
“Les gens ne devraient pas avoir à attendre qu’un passant, qui est médecin, passe par là,” a déclaré Groenendyk.
“Ils devraient être en mesure d’appeler le 911 et de faire venir une ambulance.”
Krassenstein a déclaré qu’elle avait quitté son appartement pour promener son chien de 7 ans, Savannah, vers 6h30.
Elle a vu un autre chien monter le chemin.
“Je me suis dit, ‘C’est un gros chien noir.
Je vais avoir un problème,’ et c’est la dernière chose dont je me souviens” avant de tomber, a-t-elle déclaré.
Krassenstein a déclaré qu’elle croit que les paramédics ont finalement accédé au sentier avec une civière, bien que sa mémoire soit floue.
Elle a été emmenée à l’hôpital Mercy Fitzgerald, où elle a reçu “pas mal” de points de suture à la tête, a-t-elle déclaré.
Le soir du Nouvel An, elle a emmené un reporter dans la zone du sentier où elle est tombée.
Sur un poteau à proximité, il y avait un petit autocollant jaune indiquant : “En cas d’urgence, appelez le 911 et donnez le numéro de localisation : SR-078.”
“Je ne savais pas que c’était là jusqu’à ce que vous me le disiez et je marche sur ce sentier tous les jours,” a déclaré Krassenstein.
“Il n’y a aucun moyen que vous soyez au courant de sa présence.
Il devrait y avoir un grand panneau pour que vous puissiez le voir.”