Source de l’image：https://www.geekwire.com/2025/khosla-and-madrona-back-a-seattle-startup-reimagining-internal-help-desk-support/
La startup de Seattle, Ravenna, a réussi à lever 15 millions de dollars auprès de firmes de capital-risque de premier plan et d’investisseurs providentiels notables, afin de rationaliser la manière dont les entreprises gèrent les demandes d’assistance interne.
Parmi les investisseurs soutenant Ravenna, fondée l’année dernière par d’anciens responsables d’ingénierie chez Zapier et Amazon Web Services, on retrouve Khosla Ventures, Madrona et Founders’ Co-op.
Ravenna tire parti de l’essor de l’automatisation par intelligence artificielle et de l’adoption généralisée d’outils de discussion en équipe tels que Slack pour repenser la façon dont le support interne fonctionne.
Alors que des acteurs établis comme ServiceNow et Atlassian occupent déjà le secteur de la gestion des services informatiques (ITSM), les fondateurs de Ravenna, Taylor Halliday et Kevin Coleman, croient que leur produit est plus facile à utiliser, plus rapide à déployer, et mieux aligné avec le fonctionnement des équipes modernes.
“Nous voulons aider à résoudre les problèmes ou à répondre aux questions aussi rapidement que possible, que ce soit par l’IA ou par l’automatisation, ou un humain, Ravenna va faciliter cela de la manière la plus efficace possible”, a déclaré Coleman.
Le logiciel de Ravenna permet aux employés de soumettre des tickets d’assistance directement via Slack, puis utilise l’IA pour traiter les demandes, en particulier celles répétitives.
Au fil du temps, le système apprend et s’améliore grâce aux retours d’expérience et à l’utilisation.
L’idée est de rencontrer les employés là où ils travaillent déjà, plutôt que de les pousser vers un autre portail ou formulaire, et de résoudre rapidement les problèmes, avec un support humain intégré si nécessaire.
“Répondre à des questions répétitives ne fait que prendre du temps sur le vrai travail que [les clients] souhaitent faire et qui apporte de la valeur à l’organisation”, a déclaré Coleman.
Ravenna se concentre sur les questions liées aux technologies de l’information, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les accès de sécurité, mais voit également des opportunités pour aider les équipes des ressources humaines et des opérations commerciales.
Le logiciel fournit également des analyses qui détaillent les métriques de support interne.
La société a choisi de ne pas partager ses métriques de revenus.
Elle collabore avec des partenaires de conception, notamment Zapier, Homebase et Futureverse.
Tim Porter, directeur général chez Madrona, a déclaré que sa firme avait examiné d’autres startups développant des logiciels pour le support d’assistance.
Mais il a affirmé que Ravenna se distinguait par sa profonde intégration avec Slack et ses capacités de traitement du langage naturel alimentées par les derniers outils d’IA.
“C’est le bon moment pour créer une version vraiment efficace de cela, née de l’IA”, a déclaré Porter.
Dans un article de blog, Madrona a écrit que “ServiceNow est complètement inapproprié pour les entreprises en croissance, de taille intermédiaire et startup.
Pourtant, ces entreprises ont besoin d’une solution.
Qui sera le ServiceNow pour la génération née de l’IA ?”
Ravenna cible les entreprises de taille intermédiaire, avec un premier focus sur les clients du secteur des logiciels d’entreprise.
La startup compte 14 employés.
GeekWire avait précédemment inclus Ravenna dans une mise en avant de startup en octobre.
Coleman a passé quatre ans à diriger des équipes de mise sur le marché chez AWS.
Halliday était récemment directeur de l’ingénierie et de l’IA chez Zapier.
Le duo a précédemment lancé le cabinet de conseil en logiciels basé à Seattle, Mesh Studio, et a participé à Y Combinator en 2016.
“Taylor et Kevin incarnent tout ce que nous recherchons chez Founders’ Co-op : des fondateurs techniques obsédés par la création du meilleur produit possible et n’ayant pas peur de défis complexes”, a déclaré Aviel Ginzburg, associé général chez Founders’ Co-op.
D’autres investisseurs soutenant Ravenna comprennent les fondateurs de Zapier, Wade Foster, Mike Knoop et Brian Helmig; le PDG de Vercel, Guillermo Rauch; le PDG de Homebase, John Waldman; le CCO d’OpenAI, Giancarlo Lionetti; le PDG de Common Room, Linda Lian; le CCO de PitchBook, Brett Kaluza; et l’entrepreneur en série Chris Bakke.